用户加入Facebook

本文由WhatsApp广告和商业产品副总裁Dan Levy和首席运营官Matt Idema撰写

Facebook已达成协议收购Kustomer,这是一家顶级客户关系管理公司,能够让企业有效地管理所有跨渠道的客户互动。我们与客户的目标很简单:为企业提供提供优秀服务和支持的一流工具。

随着企业适应不断变化的数字环境,他们正在寻求以人为本的解决方案,尤其是在沟通方面。任何企业都知道,当电话响的时候,他们需要去接。短信和短信越来越像电话一样重要——企业需要适应。

我们亲眼目睹了这种转变,每天有超过1.75亿人通过WhatsApp联系企业。这个数字还在增长,因为消息传递提供了更好的整体客户体验,并推动了企业的销售。为此,我们最近宣布了几个API更新WhatsApp信使,可以进一步集成到合作伙伴的工具中,并更快地帮助企业管理与客户的沟通。

这就是customer的作用所在。

Kustomer是一个全渠道的CRM平台,它将来自不同渠道的客户对话汇聚到一个单屏幕视图中。它帮助企业自动化重复的任务,以便他们的代理能够最大化与客户交互的时间和质量。Facebook计划通过提供所需的资源来支持Kustomer的运营,以扩大其业务规模,改进和创新其产品供应,并取悦其客户。这样,更多的人将受益于更快、更丰富的客户服务,无论何时何地他们需要它,无论是电话、电子邮件、网络聊天还是短信。

Kustomer是这个领域的众多解决方案之一,我们将继续支持企业必须将其CRM平台与我们的消息传递服务集成的众多选择。我们希望所有行业、所有规模的企业都能发现消息传递的价值——拥有一个充满活力的合作伙伴生态系统是为我们的客户提供选择的关键。

我们对Kustomer的未来感到很兴奋,我们希望联合创始人Brad Birnbaum和Jeremy Suriel以及Kustomer团队的其他成员很快加入Facebook。

结束条件:这笔交易将根据惯例成交条件和监管机构的批准。该交易的财务条款尚未披露。

数据隐私:客户业务将继续拥有来自与客户交互的数据。Facebook最终希望将Kustomer数据托管在安全的Facebook基础设施上。在此过程中,Facebook将按照商业客户的指示扮演服务提供商的角色。这是许多提供服务解决方案的公司的行业标准实践。虽然Facebook不会自动使用Kustomer的数据来告知用户看到的广告,但企业可以选择使用他们在Kustomer的数据用于自己的营销目的,这可能包括Facebook上单独的广告服务。



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