WhatsApp

在WhatsApp上购物、支付和客户服务

在过去的几年里,我们看到了一个真正的转变,人们开始使用即时通讯应用来进行个人交流,越来越多的人也开始依赖WhatsApp来完成业务。

人们和企业之间的许多旧的沟通方式已经不起作用了。虽然企业每年花费数十亿美元管理电话、电子邮件和短信,但人们不想等待,不想从一个人传递到另一个人,也不想知道他们的信息是否被收到。

全球大流行明确表示企业需要快速高效的方式为客户提供服务并销售。Whatsapp在这一次成为一种简单方便的资源。每天超过1.75亿人致辞WhatsApp商业帐户。我们的研究表明,人们更愿意为企业留言以获得帮助,他们更有可能在他们这样做时购买。

虽然我们需要建立更多。在过去的两年里,我们提供了WhatsApp业务应用程序和WhatsApp业务API,以帮助所有尺寸管理他们的聊天的企业。我们已经听取了关于工作的反馈,并相信WhatsApp可以帮助使发消息为消费者和企业连接的最佳方式。为此,我们正在增加我们对以下领域的投资:

  • 购物- 我们将扩大人们查看的方式可用的产品聊天就可以买东西。我们还想让企业更容易地将这些功能集成到现有的商业和客户解决方案中。这将帮助许多在这次危机中受影响最大的小企业。
  • Facebook主机服务-企业有不同的技术需求,希望在与他们合作的公司中托管和管理客户通信,特别是在远程工作日益增多的情况下。这就是为什么在接下来的几个月里,我们计划扩大与业务解决方案提供商我们过去两年的合作伙伴。我们还将为企业提供一个新的选择,通过Facebook计划提供的托管服务来管理他们的WhatsApp消息。提供这种选择将使中小型企业更容易开始,销售产品,保持他们的库存最新,并迅速回应他们收到的信息-无论他们的员工在哪里。
  • 商业销售- 我们将为我们提供的一些服务收取业务客户,这将有助于WhatsApp继续构建自己的业务,同时我们提供并扩展免费端到端加密的文本,视频和语音呼叫超过20亿人。

我们知道,大多数人将继续使用WhatsApp与朋友和家人交流,这就是为什么我们将继续开发伟大的新功能,并保护人们的私人对话。

我们相信这些在WhatsApp上的额外体验满足了许多人和企业的真正需求,无论他们是在拐角处或在世界各地。我们兴奋什么样的未来我们将在未来几个月逐步推出这些服务。



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