WhatsApp

让WhatsApp上的商务对话更容易管理

By Nate Cardozo,隐私政策经理

2018年,我们推出了工具,让人们可以在WhatsApp上轻松免费与企业沟通。现在,每天有超过1.75亿条WhatsApp消息发送到世界各地的商业账户。

今天,我们宣布使用Facebook的安全托管基础设施将其商家存储和管理其WhatsApp与客户聊天的新方式,这将在明年初推出。这将使其更容易携带WhatsApp Business API,允许他们更快地回复WhatsApp消息,保持他们的库存最新,并通过聊天销售产品。我们致力于为人们提供一种安全、透明和隐私保护的方式与企业进行通信。

与即将发布的更新有关的隐私含义是什么?

WhatsApp上发送的每一条信息——无论是短信、电话、语音提示还是视频——都使用相同的功能行业领先信号协议从他们发送之前保护消息,直到它们已发送到预期的收件人。所有这些都是自动发生的:没有必要打开任何特殊设置来保护你的消息。但是给企业发信息和给爱人发信息是不同的,我们会让这一点变得更清楚。方法如下:

  • 与使用WhatsApp Messenger、WhatsApp Business应用程序或自托管WhatsApp Business API来管理和存储客户消息的企业聊天是端到端加密的。
  • 如果企业选择使用第三方供应商代表他们的WhatsApp业务API,我们不认为是因为您是消息传递的业务来实现以来的结束加密,以便提供第三方供应商访问权限那些消息。如果该第三方供应商是Facebook的情况,这也是如此。
  • 重要的是要了解加密没有关闭的开关,用户将继续验证端到端加密聊天的安全密钥。

将使用哪些数据,如何使用?

当Facebook充当托管提供商的业务时,它将代表业务指令使用它的消息。这是许多提供托管解决方案的公司的行业标准实践。虽然Facebook不会像以往那样自动使用消息来告知用户所看到的广告,但企业将能够使用他们收到的聊天记录来实现自己的营销目的,这可能包括在Facebook上发布广告。

这些变化是如何传达给人们的?

我们的目标是使其透明化E端到端加密状态在聊天中的对话,以便人们意识到他们的谈话隐私以及他们的消息会发生什么。如果某人留言已选择使用Facebook托管服务的企业,我们也将在聊天中明确。

WhatsApp与显示Facebook主机服务的企业的对话截图

通过在未来几个月进行这些更新,我们期待能让更多的企业更快地使用我们的服务,这样我们就能在WhatsApp上为所有人提供更有价值的体验。



为了帮助个性化内容,定制和衡量广告,并提供更安全的体验,我们使用cookie。通过点击或浏览本网站,您同意允许我们通过cookies收集Facebook上或外的信息。了解更多信息,包括可用控件:饼干的政策